قوانین بازگرداندن کالا

 



*رضایت مندی و خرید دوباره مشتریان همواره از اهداف آی هدیه بوده است و در این راستا می‏‌کوشد تا همه سفارشات در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
با توجه به اهمیت رضایت مشتری از خرید، آی هدیه موظف است کلیه محصولات را از نظر فیزیکی، سالم به دست مصرف کننده برساند. به همین جهت همه محصولات، اورجینال و در بسته بندی های پلمپ شده برای مشتری ارسال می شوند.

 

 

  *قوانین برگشت کالا توسط مشتری :


*اگر کالای خریداری شده، از نظر محتوایی با نیاز مشتری همخوانی نداشته باشد و مغایرت در اثر ثبت نادرست سفارش توسط مشتری اتفاق افتاده باشد هزینه های مرجوع و ارسال مجدد آن برعهده مشتری می باشد؛ اما در صورتی که مغایرت توسط دادن اطلاعات نادرست از طرف فروشگاه به مشتری اتفاق افتاده باشد، کالا به هزینه آی هدیه و توسط مشتری مرجوع شده و کالای مورد نظر مشتری، دوباره ارسال خواهد شد.


*اشکال و یا خرابی ظاهری همچنین مغایرت داشتن محصول ارسال شده با چیزی که مشتری بر روی سایت مشاهده کرده و سفارش داده است باید حداکثر طی 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به فروشگاه آی هدیه از طریق تلفن، ایمیل، پیامک، پیام آنلاین روی سایت یا مراجعه حضوری (با در دست داشتن فاکتور خرید) اطلاع داده شود و آی هدیه نیز موظف است با هزینه های خود هماهنگی های لازم جهت مرجوع کردن محصول را با مشتری انجام داده و محصول سالم و مورد نظر ایشان را برایشان ارسال نماید.


*چنانچه در هنگام ارسال، توسط پست و یا پیک مشکلی برای بسته به وجود بیاید و مشتری در هنگام تحویل متوجه آن شود، حق دارد که از دریافت بسته خودداری کند تا کالا جهت بررسی و ارسال مجدد به آی هدیه بازگردانده شود. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و تحویل به شرکت پست بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و مشتری موظف است به محض دریافت بسته و اطلاع از خرابی آن، به شرکت پست مراجعه نموده و خسارت خود را دریافت نماید. در صورتی که پیگیری های مشتری نتیجه بخش نباشد، آی هدیه در جهت تسهیل امور پیگیری و جلب رضایت مشتری اقدام به انجام پیگیری های لازمه و دریافت خسارت مشتری از شرکت پست خواهد کرد.


*اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود موظف است کالا را با هزینه خود مرجوع کند سپس با توجه به مبلغ کالای خریداری شده ظرف مدت 2 الی 7 روز مبلغ به حساب مشتری برگشت خواهد شد؛ و اگر هنوز سفارش ارسال نشده و مبلغ آن نیز توسط مشتری واریز نشده است، مشتری موظف است انصراف خود از خرید را به فروشگاه اطلاع داده تا پیگیری های ارسال سفارش توسط آی هدیه انجام نگردد. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

 

 
  *کالا را چطور ارسال کنید؟


*لطفاً قبل از هر اقدامی با آی هدیه تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری فرمایید.


*برای ارسال، باید کالا به ‏خوبی بسته بندی شود.


*اگر ساکن اصفهان هستید اما قادر به مراجعه حضوری به فروشگاه نیستید و یا ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست سفارشی استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه پست سفارشی طبق شرایط فوق الذکر توسط آی هدیه کاملاً پرداخت خواهد شد. اما اگر مشتری مایل به ارسال از طریق پست پیشتاز بود باید نصف هزینه پست را تقبل کرده و آی هدیه نیز نصف هزینه را پرداخت خواهد کرد.

 

 
  *هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟


*هزینه پست به حساب مشتری واریز نخواهد شد بلکه با توجه به شرایط ذکر شده در بالا به عنوان یک کد تخفیف در سفارش بعدی او در نظر گرفته خواهد شد.

 

 

 
*پس از برگشت و دریافت کالا توسط آی هدیه، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟


*لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاه است. اگر در هنگام مرجوع کالا برای تعویض آن، موجودی آن به اتمام برسد؛ آی هدیه بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال کرده و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، آی هدیه تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.


*پس از دریافت و پذیرش کالا توسط آی هدیه، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، کالای مشابه برای ارسال، تست و طی 24 ساعت بعد از تست، ارسال خواهد شد.

 

 

 
  *درخواست خود را چطور به آی هدیه اطلاع دهید؟


با شماره تلفن 32209497-(031) تماس بگیرید و یا به شماره 500020309497 پیامک ارسال نمایید.
و یا پیام خود را در صفحه "تماس با ما" برای آی هدیه ارسال کنید.


تلگرام آی هدیه - بهترین تخفیفات، جدیدترین محصولات

ارتباط با پشتیبانی